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太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析

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 老年保健品仍是投诉热点 房产中介投诉量上升

  2018年,哪些行业投诉量呈上升趋势?哪些消费行为最容易遭受消费陷阱?消费者又遇到过哪几种类型的消费欺诈?3月10日,太原市消费者协会发布2018年投诉分析,山西晚报记者注意到,根据太原市各级消协组织受理投诉情况统计,2018年共受理消费者投诉11555件,解决11320件,投诉解决率达98%,为消费者挽回经济损失1230余万元。其中,老年保健品仍是投诉热点,房产中介投诉量呈上升趋势。

  根据投诉性质,商家的售后服务问题占28.32%,质量问题占24.59%,合同问题占19.63%,虚假宣传问题占7.91%,价格问题占5.48%,安全问题占4.25%,假冒问题占2.17%,人格尊严问题占0.86%,计量问题占0.73%,其他问题占6.06%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的52.41%;服务类投诉占总投诉量的47.59%。根据2018年商品大类投诉数据显示,投诉量居前五位的是:日用百货类、家用电子电器类、交通工具类、装修建材类、通讯器材类。

  根据2018年服务大类投诉数据显示,投诉量居前五位的是:生活社会服务类、销售服务类、互联网服务类、房产中介类、电信服务类。

  过去一年,引发群众多次投诉的案例有哪些?消协又会给出哪些提示?山西晚报为您逐一梳理呈现。

  1.老年保健品

  随着健康养生理念的普及,不少老年人会选择购买一些保健产品,希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。因此,不法经营者为达到诱导消费者购买保健品的目的,以“免费”为诱饵,采取亲情关爱、定期聚会、感恩答谢等方式,来获取消费者的健康状况、家庭收入、联系方式及情感信任,进而为其“量身定制”、大肆推销各类保健产品。

  不法经营者往往打着惠民工程、政府补贴等幌子,利用所谓专家、知名人士、医务人员等身份对商品做虚假或引人误解的宣传,通过虚假打折、“雇托儿”等手段制造“现场抢购”的营销氛围,诱导消费者按所谓的疗程优惠大批量购买产品,诱使消费者落入“连环骗”的圈套。


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