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全国消费维权指数保持高位

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3月14日,国家市场监管总局发布通告显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比上年同期增长20.74%。

数据显示,全国消费维权指数保持高位。2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较上年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

其中,随着电子商务的高速发展,随之而来的消费纠纷猛增。数据显示,2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

同时,升级类消费投诉也呈现猛长态势。例如,化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146%、89.3%。这与居民收入水平和消费水平的不断提高、居民消费结构加快转型升级有关。

而在维权方式上,互联网平台逐渐成为维权利器。全国12315互联网平台提供了PC端、App、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。


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